压抑与释放 一位医生在医院里遭到患者家属（青年人）的殴打。对于这一镜头凸现的形象， 我无意做过多的评判，因为它太直观了，任何一个稍有良知的人都会有公正的评判。 我要谈的是不该出手的拳头是怎样出手的，我差不多目睹了它全部的过程。这是一 件很令人深思的事。 大医院里长长的队伍，漫长的等待，污浊的空气，愁眉苦脸的人们，显然这里 不是令人能产生好心情的地方。这一切令他（陌生的出拳人）坐立不安。显然他失 去了耐心，也许他第一次来医院从未体验过患病和看病的滋味，呼机叫个不停，他 举起手机显然从电波的另一端传来了令他沮丧的坏消息，他带来的病人呻吟着并向 他痛苦地说了什么。他愣了一会儿眼睛亮了一下，于是他满怀希冀地走向护士，声 音压得很低，神情充满了谦卑和恭顺。这是我们这个社会求人时惯有的神情定势。 护士小姐眼皮都没抬，用一种拒人于千里之外的冷漠，伶牙俐齿地说：“你从天津 来，还有从新疆来的呢！你急，看急诊去呀！”护士小姐不耐烦地摆了摆她白细的 小手仰着脸飘走了。他被人晾在那里有些发蒙。这也是一种通常我们被人求时一种 优越心态的定格。在生活中这两种角色我们大概都扮演过，悲哀的是我们愈是在一 种角色中体验过失落，愈是拼命在另一个角色中去恶性地补偿，破坏了正常的人与 人之间的生态环境，使它日趋荒漠化。被冷漠激怒的他气呼呼地从桌子上抽出了他 的病历，“啪”一声放在大夫的诊桌上。护士小姐迈着碎步追上去，“刷”一声又 把病历移到外面的桌上嘴里不住地说：“到大医院看过病吗，这不是小医院小门诊 部，不懂规矩回家学去！”他突然愤怒了，把正在呼叫的BP机摔到地上，在楼道里 大喊大叫粗话连篇，用脚踢打着桌椅……似乎在宣泄郁积的愤怒、焦躁和被人轻视 的闷气。瞬间，整个楼道陷入失语瘫痪状态，伶牙俐齿的护士小姐屏住了呼吸，仿 佛任何一点声音都会陷入更大的灾难中。当丧失理智的他把拳头伸向医生的时候， 一个镜头瞬间使陷入休克状态的人苏醒过来，让我们在这里聚焦：一位残疾患者勇 敢地冲上前去遏制了他的拳头，紧接着许多老弱幼患者纷纷走向前谴责他的行为。 这些表面上看去虚弱的患者，但他们的精神却有一种巨大的震慑力，终于他疯狂的 热度降温了，人似乎也在苏醒。医生依然平静地坐在诊桌前没有一丝的恐慌。无论 发生什么他都不会离开他的患者、他的岗位。医生向他讲着道理，那神情语气完全 不像面对的是一个刚刚向自己出手的人，令我不禁怀疑刚刚发生了什么。医生充满 了对人的平等和宽容。这时我突然悟到宽容是一件奢侈品，没有很高的品格和胸怀 是无法购买的。当医生从地上拾起眼镜小心地擦拭后又埋头看病时，这时我在这青 年的脸上看到了一丝歉意和茫然。他内心好的东西并没有完全混灭，他内心有一种 不确定的东西，显然环境与暗示对他十分重要，他身上有一种原始的幼稚的东西， 他的情绪急需引导。我们为什么不去激发他内心好的一面而去激惹他歪的一面，如 果一开始那位护士小姐不是以我是大医院的人你是来求我的，那种不平等甚至是歧 视冷漠的态度来伤害他的自尊，打破了他的期望，使他感到自己不是一个被尊重的 人，仅仅一句话，一句温暖的礼貌的话，那么事情的发展完全是另外一个样。社会 上人与人的交往靠的是语言，一句话会使人笑，一句话会使人跳。我们并不需要口 吐莲花，只需真挚朴素的一句话，可我们往往如此吝惜。医院像一切窗口服务行业 一样，消费者不仅在这里花钱看病，同时也在花钱消费你的服务。医务工作是个流 水作业过程，任何一个程序都应给患者减压而不是加压，任何大的冲突都是一些小 冲突蓄积的总爆发。但愿我们各行各业的每一个人都懂得“人是最需要被尊重的” 这一最重要最简单的真理。我们不要在等待理解和宽容的时候我们却愤怒起来。我 们应该有足够的耐心和信心去建立良好的人与人之间的生态环境，这是我们赖以生 存的环境，因为我们每一个人都是这生物链中的一环。